Política de Envios

trocas e devoluções

Meu produto chegou com Avaria.

Ao receber o produto verifique no ato da entrega se o mesmo está em perfeita ordem, desembale o produto e verifique se o mesmo tem avarias, se existir recuse o produto e entre em contato com nossa central de atendimento.Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Lembrando que para efetivação da troca neste caso podem levar até 3 dias úteis por disponibilidade da transportadora efetuar a coleta.

O que saber para não precisar trocar ou devolver o produto?

- Verifique cor, ficha técnica e itens que acompanham o produto, antes da compra e na hora do recebimento do produto.

- Ao receber o produto verifique no ato da entrega se o mesmo está em perfeita ordem, verificando se todos os itens estão na caixa e se existe avarias no produto, se por acaso houver algum destes problemas recuse o produto e entre em contato conosco. Havendo a necessidade de troca ou devolução, só aceitaremos o mesmo se ele estiver em embalagem original, manuais, componentes e com nota fiscal. Se faltar alguns destes itens o produto será reenviado ao cliente. Se não ficar satisfeito com o produto você tem até 7 dias corridos para efetuar a devolução. O pagamento e contratação de transporte fica por conta do cliente.

Estou insatisfeito com o produto Adquirido.

Caso você não fique satisfeito ou se arrependa de ter adquirido o produto você tem o direito de devolver, desde que esteja dentro do prazo de 07 dias corrido após recebimento. Para isso o produto tem que estar em perfeito estado, com manual, embalagem original, itens que acompanha o produto e nota fiscal. Resumindo o produto tem que estar em perfeito estado para podermos vende-lo para outro cliente. A postagem nos correios ou contratação de transportadora fica por conta do cliente. O valor pago para transporte de devolução também fica por conta do cliente.

Fiz uma devolução. Como receberei o estorno de credito?

Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição, iremos fazer a análise do produto verificar se o mesmo encontra-se, com embalagem original, manuais, itens que acompanham o produto e Nota fiscal. Após verificarmos a conformidade restituiremos o valo pago. Caso a compra tenha sido efetuada no boleto bancário será necessário o número da conta do cliente para devolução do valor pago, onde o estorno pode ocorrer em até 7 dias. Caso a compra tenha sido efetuada no cartão de credito a solicitação de estorno será realizado em até 72 horas. Lembrando que o banco emissor do cartão poderá demorar até 3 faturas para efetuar o estorno. O cliente também terá a opção de comprar um outro produto do mesmo valor ou pagar a diferença de um produto com maior valor.

O que saber antes de enviar o produto para troca.

Trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes, por isso trabalhamos respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Para troca do produto é necessário a autorização de nossa central de atendimento, onde o atendente irá gerar no sistema uma ocorrência de troca de produto. A troca será feita somente após o recebimento do produto em nossa central de distribuição e análise do produto verificando se o mesmo se encontra, com embalagem original, manuais, itens que acompanham o produto e Nota fiscal. Após verificarmos a conformidade enviaremos a substituição do produto. Caso seja encontrados indícios de mau uso, ausência de qualquer item, recusamos a troca do produto, onde o produto será reenviado ao cliente. Lembre-se de antes de enviar o produto para troca entre em contato com nossa central de atendimento. Caso não tenha mais o produto em estoque o cliente terá o direito de trocar o produto por outro do mesmo valor ou pagar a diferença de um produto com valor maior, ou ainda solicitar o cancelamento e estorno do credito.

Meu Produto Apresentou defeito ou mau funcionamento.

Se o defeito ou mau funcionamento seja detectado dentro dos 07 dias corridos após o recebimento, será feito a substituição por outro produto, o frete de devolução e substituição será por conta da KRW. Para isso basta entrar em contato com nossa central de atendimento dentro do prazo de 07 dias, caso o sétimo dia seja um domingo ou feriado aceitamos contato no dia útil seguinte. Para a substituição do produto com defeito será necessário a devolução em embalagem original, manual, itens que acompanha o produto e nota fiscal, caso não tenha a embalagem original ou falte algum item não trocaremos o produto, será necessário o envio do produto para uma assistência técnica autorizada. Se detectado após o 07 dia corrido, o problema será resolvido pela assistência técnica autorizada, onde não pagamos frete de envio do produto a assistência autorizada caso necessário. A assistência Autorizada terá um prazo de 30 dias para arrumar o defeito, sem custo algum ao cliente, caso a assistência demore mais que 30 dias para resolver o problema você terá o direito de solicitar a substituição do produto ou restituição do valor pago, para isso o produto terá que ser devolvido com Nota Fiscal, manual, itens que acompanham o produto, devidamente embalado e comprovante que o produto ficou mais de 30 dias na assistência. Para troca neste caso o frete fica por conta do cliente.

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